青藏集团公司充分运用售票数据分析结果，加强日常盯控，分别在距开车10天、7天、3天、1天按照预估客流情况对售票策略进行动态调整。不断优化完善传统服务与智能服务，全力保障老年及脱网人群线下服务，坚持开展人工售票、人工问询引导和人工验证检票，畅通网上和现场多渠道重点旅客预约服务。保障老年人等特殊重点旅客出行便利。

青藏集团公司相关负责人介绍，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前，进一步方便旅客。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天(含当日)内到全路任一车站领取退票款项，有效避免旅客到车站聚集。