全区各旅行社、全体旅游从业人员：

诚信经营、优质服务是我区文旅行业的立足之本、发展之基、兴业之魂。为进一步规范旅游市场经营秩序，全力营造诚信规范、安全有序、品质优良、文明和谐的旅游发展环境，西藏自治区旅行社协会现向全区所有旅行社及全体旅游从业人员郑重发出如下诚信经营倡议：

一、坚守法治底线，依规合法经营

全区各旅行社要严格遵守国家和自治区相关法律法规，牢固树立依法经营、合规执业理念，全面规范经营行为。坚持依法持证经营，坚决杜绝无证经营、超范围经营、挂靠经营、转包出让经营权等违规行为。严格统一使用规范旅游合同，如实列明行程安排、服务标准、收费项目、食宿交通、游览时长、退费政策、违约责任等核心内容，杜绝模糊表述、霸王条款、阴阳合同，确保合同信息真实透明、权责清晰明确。自觉接受行业主管部门监督管理、社会监督和游客监督，主动合规经营，严守行业法治底线。

二、恪守诚信准则，杜绝经营乱象

坚持“诚信为本、信誉至上”。坚持真实宣传、客观推介，不夸大景区景观、住宿交通、服务配套条件，不隐瞒行程风险、特殊限制、自费项目等关键信息，坚决杜绝虚假引流、夸大宣传、误导消费，切实保障游客知情权、选择权、公平交易权。坚决抵制零负团费等恶性经营模式，坚持明码标价、合理定价、诚信报价，杜绝低价揽客、变相加价、中途涨价、欺客宰客等行为。严格履约守信，不擅自变更旅游行程、删减游览项目、降低服务标准、压缩游览时长，不随意转团拼团。严禁强制或变相强制游客购物、诱导游客消费、捆绑自费项目。

三、深耕品质服务，擦亮雪域文旅名片

深耕品质旅游、暖心服务、精细服务，以专业服务彰显西藏文旅温度与形象。严格落实持证上岗、规范执业制度，全面提升导游、计调、接待及售后人员的专业素养、服务礼仪、应急处置能力和高原旅游专项服务水平。坚持温情待客、用心服务，充分尊重各地游客生活习俗，耐心解答游客咨询诉求，细致做好行程全程服务，主动做好高原适应、出行安全、民俗礼仪、生态保护等温馨提示。科学规划高原旅游行程，合理把控出行节奏，杜绝粗放接待、敷衍服务行为，以精细化、品质化服务，让每一位进藏游客真切感受雪域高原的独有风光与人文温情。

四、压实安全责任，筑牢高原旅游防线

始终坚持“人民至上、生命至上、安全第一”，全面筑牢高原旅游安全屏障。严格落实企业安全生产主体责任，严格执行交通、消防、食宿、景区游览等各项安全管理制度，坚决杜绝使用无资质车辆、无证司导、不合规食宿场所开展旅游经营活动。针对西藏海拔高、氧气稀薄、气候多变、路况复杂等特殊高原环境，常态化开展安全风险研判和隐患排查整治，完善突发事件应急预案，配齐应急物资，提升应急处置能力。全程做好游客安全管理与防护提醒，重点关注老人、儿童、体弱及初次进藏游客的高原适应情况，及时妥善处置各类突发问题，全力保障游客人身安全、财产安全，守住旅游安全底线。

五、强化行业自律，共建良性发展生态

坚持团结互助、互利共赢，自觉摒弃低价内卷、恶性竞争、相互诋毁、恶意压价等不良风气，共同维护公平有序、健康稳定的旅游市场秩序。健全游客投诉快速处置机制，畅通维权渠道，公正妥善化解旅游纠纷，做到有诉必接、有案必处、事事落实，切实维护游客合法权益。主动担当社会责任，积极参与行业建设、公益服务、诚信创建等活动，自觉维护西藏旅游品牌形象。

人无信不立，业无信不兴。在此，我们诚挚倡议，全区文旅企业及全体从业人员携手同心、坚守初心、严守底线、诚信经营、提质增效，自觉规范经营行为，持续提升服务质量，全力打造诚信、安全、品质、暖心的旅游环境，奋力谱写新时代西藏文化和旅游高质量发展新篇章。

特此倡议。

服务咨询电话：0891-6560655

西藏自治区旅行社协会

2026年7月16日