全区各旅游饭店企业、全体旅游从业人员：

诚信经营、优质服务是我区文旅行业的立足之本、发展之基、兴业之魂。为进一步规范饭店业经营管理行为，优化住宿服务环境，夯实行业高质量发展根基，西藏旅游饭店业协会向全区旅游饭店企业及全体旅游从业人员发出如下倡议：

一、坚持诚信经营，维护市场公平秩序

各企业要坚持依法经营、诚信立业，恪守行业自律准则，严格规范经营行为。严格落实明码标价制度，客房房价、服务费、配套消费、停车费用等各类收费项目做到公开透明、明码实价，杜绝虚假标价、低价引流、临时涨价、价格欺诈、隐形消费等违规行为。严禁以“房源紧张”“价格调整”等为由单方面取消订单、强制加价；严禁虚构原价、设置虚假折扣，开展误导性宣传；严禁变相收取未预先标明的费用。企业应坚守公平守信的经营原则，严禁节庆期间擅自毁约等失信行为，共同维护公平诚信的市场环境。

二、提升服务品质，擦亮西藏文旅窗口

各企业要聚焦短板，全面提升服务水平。加强从业人员服务礼仪、业务技能、应急处置等专项培训，确保服务流程规范、咨询响应及时、投诉处理高效。严格履行服务承诺，保持线上线下信息一致，不夸大宣传、不作出无法兑现的服务承诺。结合高原地区特点，优化服务保障，切实提升游客住宿体验。

三、严守安全底线，筑牢安全防线

牢固树立“安全第一、预防为主”的经营理念，全面落实安全生产主体责任。以零隐患、零事故为目标，常态化开展消防安全、用电用气安全、设施设备安全隐患排查整治，完善消防设施、应急器材和疏散标识，健全应急预案，定期开展应急演练。严格落实食品安全管理要求，规范食材储存、加工、售卖全流程管理，严把食品卫生质量关，杜绝过期、变质、不合格食品上桌，切实保障游客饮食安全。严格做好客房卫生、公共区域消杀、布草清洗消毒等工作，保障住宿环境卫生整洁、安全达标，全方位守护游客人身安全、财产安全和住宿安全。

四、深化信用建设，构建行业自律格局

各企业要主动对接自治区文旅行业信用管理体系，自觉接受信用评价，依规落实分级分类管理要求。对已生效订单诚信履约，杜绝恶意毁约、变更服务内容等失信行为。规范线上平台运营，确保价格与促销信息真实透明，严禁虚假宣传，主动接受社会监督。积极参与行业信用共建，推动形成“一处失信、处处受限”的信用约束机制。

五、践行绿色理念，倡导低碳健康消费

各企业要主动践行绿色低碳经营理念，推行绿色经营模式。自觉缩减各类一次性消耗品用量，根据实际需求配备循环使用物品，大力推广节能节水设施，从多方面减少资源损耗、降低运营能耗。通过客房提示、员工引导等方式，鼓励游客参与节能减排、垃圾分类，倡导理性消费。严格落实反食品浪费要求，提供小份菜选择，杜绝餐饮浪费，营造绿色住宿新风尚。

人无信不立，业无信不兴。在此，我们呼吁全区各旅游饭店经营单位携手并肩、同心聚力，坚守诚信初心、深耕品质服务、严守安全底线、践行行业担当，共同净化市场环境、擦亮文旅窗口，以安全、诚信、优质的服务，为游客打造温馨舒适的住宿环境，推动西藏旅游饭店业高质量发展。

西藏旅游饭店业协会

2026年7月16日