政府信息公开

为扎实推进旅游经营行为更加规范、旅游服务质量全面提升、旅游消费权益得到高效解决，日喀则市文化和旅游局执法监督科加大执法检查力度，全力维护旅游市场秩序。近日，日喀则市文化和旅游局根据核查、统报数据，将连续三个月投诉量排名持续靠前的“西藏之歌旅行社有限公司”再次通报如下：

西藏之歌旅行社有限公司，企业注册地址：西藏日喀则市桑珠孜区旅游创意产业园区318国道路边129号门面。2025年1月1日-4月10日期间，西藏之歌旅行社旅游投诉工单高达70起，其投诉反映的主要问题如下：

1.行前解约游客要求退还定金、中途退团要求退还未产生费用（27起）；

2.旅游体验不好，信息不实，旅行社虚假宣传、服务质量差（24起）；

3.以欺诈、哄骗、恐吓方式向游客销售高价氧气（14起）；

4.旅行社车辆故障及旅行社涉嫌委派非法营运车辆（4起）；

5.其它（3起）。

基于以上问题，日喀则市文化和旅游局将在全区范围内对“西藏之歌旅行社有限公司”进行通报，并将高频监管。在此，日喀则市文化和旅游局提醒广大游客、旅行社同业、在线旅游平台，优先选择投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。如旅游者与旅行社产生纠纷或者发现旅行社涉嫌违法违规行为，可拨打属地“12345”政务服务便民热线进行投诉或举报；对发现的违法违规行为，我局将严格依法进行查处。